FAQs

Wie kann ich ein maßgeschneidertes Angebot von CTS erhalten?
Um ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten, können Sie uns auf mehreren Wegen kontaktieren. Sie können das auf dieser Seite befindliche Anfrageformular verwenden, uns telefonisch kontaktieren, oder Ihre Daten per Fax, Post oder E-Mail übermitteln. Sie können außerdem unseren kostenlosen Rückrufservice nutzen!

Was mache ich, wenn die genaue Teilnehmerzahl noch nicht fest steht?
Unsere Angebote können individuell für jede Gruppengröße kalkuliert werden. So können wir Ihnen z.B. ein Angebot für 20 oder aber auch für 40 Personen erstellen. Erst mit Buchung muss die genaue Teilnehmerzahl festgelegt werden.

Wieso sollte ich einen Budgetrahmen angeben?
Wir bieten Ihnen alle Leistungen stets zum bestmöglichsten Preis. Diese variieren jedoch von Land zu Land. Und um zu ermitteln, ob ein bestimmtes Reiseziel zu Ihrem Budgetrahmen passt und realisierbar ist, sind wir auf Ihre Unterstützung angewiesen.

Ich kann mich nicht entscheiden, wohin die Reise gehen soll
Unsere Aufgabe ist es, mit Ihnen gemeinsam das passende Reiseziel für Sie und Ihre Gruppe zu finden. Dazu stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gern zur Verfügung. Des Weiteren können Sie über den Merkzettel max. 3 Anfragen an uns stellen, für die wir Ihnen gern 3 Angebote unterbreiten.

Freiplätze für Begleiter
Standardmäßig sind in unseren Angeboten und Katalogpreisen z.B. bei Busreisen, Freiplätze für jeden 26. Teilnehmer enthalten. Wir kalkulieren Ihnen im Angebot jedoch gern auch andere Freiplatzregelungen entsprechend Ihren Wünschen. Bitte beachten Sie dabei, dass der Reisepreis pro Teilnehmer entsprechend höher ausfällt, je mehr Freiplätze eingerechnet werden.

Kann ich auch mit 60 Personen eine Flugreise machen?
Generell gilt bei Flugreisen, je größer die Gruppe, desto höher ist der Flugpreis. Wir können in der Regel günstige Flugangebote für Gruppen bis maximal 30 – 40 Personen erstellen. Bei sehr großen Gruppen, bieten sich z.B. zwei Flüge zeitlich versetzt an. Unsere Länderspezialisten beraten Sie gern.

Kann ich bei Ihnen auch mit einer ganz kleinen Gruppe eine Reise buchen?
10-15 Personen sollten es schon sein, da wir auf größere Gruppen spezialisiert sind und ab dieser Gruppengröße besonders günstige Raten bei unseren Partnern bekommen. Unsere Kollegen vom Reisecenter freuen sich, Ihre  individuelle Buchung entgegen zu nehmen. Tel.: 05261-9448-0.

Ist das Gepäck im Reisepreis inkludiert? 
Grundsätzlich ist das Reisegepäck bei den Flügen unserer Partner inklusive. Abweichungen werden im jeweiligen Angebot ausgewiesen. 

Reisepreis nach Gruppengröße
Unsere Reisepreise fallen je nach Gruppengröße unterschiedlich aus und sind in der Regel in 5er-Schritten gestaffelt (Reisepreis ab 20, ab 25, ab 30 Personen usw.). Bei Busreisen fällt der Reisepreis mit zunehmender Teilnehmerzahl niedriger aus. Bei Flugreisen kann dies eventuell auch mal anders herum ausfallen. Für den Reisepreis zählt immer die gesamte Teilnehmerzahl inklusive Begleitern und zwar unabhängig von der Anzahl der Freiplätze! Besteht Ihre Gruppe beispielsweise aus 28 Schülern und 2 Begleitern ist der ab 30 Teilnehmern genannte Reisepreis gültig (auch wenn für die Begleiter z. B. 2 Freiplätze eingerechnet wurden). 

Busgestellung exklusiv für Ihre Gruppe inklusive xx Freikilometer für Ausflüge und Exkursionen 
Der Bus steht nur für Ihre Gruppe zur Verfügung. Es reisen keine gruppenfremden Teilnehmer im Bus mit. Weiterhin steht Ihnen der Bus an Ihrem Reiseziel für Ausflüge in Höhe der genannten Freikilometerzahl zur Verfügung. Sollten Sie vor Ort mehr Kilometer für Ausflüge benötigen als Freikilometer im Reisepreis enthalten sind, werden die zusätzlich benötigten Kilometer nach Fahrtende entsprechend des Angebotes abgerechnet. So sind Sie bezüglich der Programmgestaltung bei Busreisen vor Ort sehr flexibel. Lediglich die gesetzlich vorgeschriebenen Lenk- und Ruhezeiten der Fahrer müssen berücksichtigt werden.

Nachtfahrten und Tagesfahrten 
Bei Busreisen können Sie bei CTS frei wählen, ob Sie zu einem Reiseziel tagsüber (also mit einer Tagesfahrt) oder über Nacht (also mit einer Nachtfahrt) anreisen oder zurückreisen möchten. Für weit entfernte Ziele empfehlen sich häufig Nachtfahrten. Alternativ sind aufgrund größerer Entfernungen dann meist nur Tagesfahrten mit einer Zwischenübernachtung oder je nach Reiseziel auch die Anreise per Nachtfähre möglich. In unseren Broschüren werden lediglich Vorschläge für bestimmte Reisedauern mit Nacht- und/oder Tagesfahrten gemacht. Selbstverständlich ist jede Reise auch genau nach Ihren Wünschen planbar. Lassen Sie sich von uns ein Angebot ausarbeiten. 

Ist es möglich, Leistungen zu buchen, die nicht im Katalog aufgeführt sind?
Wir sind stets bemüht, individuelle Kundenwünsche zu erfüllen, daher nehmen wir Ihre Anfrage gern entgegen. 
 

Wann weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht ist?
Bereits kurz nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. In den darauf folgenden Tagen senden wir Ihnen eine verbindliche Buchungsbestätigung zu.

Wie und wann erfolgt die Zahlung?
Die Zahlung wird durch den Gruppenleiter vorgenommen. Eine Anzahlung erfolgt 2 Wochen nach Eingang der Buchungsbestätigung, die Restzahlung wird 4 Wochen vor Abreise fällig. Je nach Transportmittel und Unterkunft sind Abweichungen zu unseren Allgemeinen Reisebedingungen möglich.

Teilnehmerliste
Die Teilinehmerliste muss an unsere Partner weitergeleitet werden um eine optimale Bearbeitung zu gewährleisten. Bei Flugreisen ist der Vor-und Nachname, ggfs. der 2. und 3. Name unabdingbar. Auch die Begleiter dürfen auf der Liste nicht fehlen. Die Namen müssen korrekt angegeben und die Geschlechter markiert werden, da für nachträgliche Namensänderungen kosten z.T. in erheblicher Höhe enstehen können.

Was muss ich tun, wenn ein Teilnehmer die Reise stornieren möchte?
Informieren Sie uns umgehend per Mail oder telefonisch, um die Stornokosten so gering wie möglich zu halten.

Bis wann müssen gewünschte Programmpunkte gebucht werden?
Sie müssen sich nicht sofort bei Buchung auf ein bestimmtes Programm festlegen. Zusatzleistungen können auch noch bis 8 Wochen vor Reisebeginn gebucht werden. Bestimmte Leistungen wie Theatertickets sollten aber so früh wie möglich gebucht werden

Warum wird im Angebot und häufig auch noch zum Zeitpunkt der Reisebestätigung noch kein konkreter Hotelname genannt, sondern lediglich die Preiskategorie?
Unsere attraktiven Reisepreise basieren auf einer optimalen Auslastung der Hotels. Somit lässt es sich oftmals nicht vermeiden, dass Ihnen der konkrete Hotelname erst drei bis vier Wochen vor Fahrtbeginn mitgeteilt werden kann.

Wann bekommen wir unsere Reiseunterlagen?
Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ca. 14 Tage vor Abreise. Die umfangreichen Unterlagen enthalten Tickets, Voucher, Stadtpläne, Reiseführer und viele weitere hilfreiche Informationen zu Unterkünften und Attraktionen Ihrer Reise.

Welche Versicherungen gibt es?
Wir bieten Ihnen einmal das CTS-Komplettschutzpaket sowie die reine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung.

Was beinhalten diese Versicherungen?
Reise-Rücktrittskosten-Versicherung: Wenn Sie aus einem versicherten Grund von einer Reisebuchung zurücktreten oder eine Reise verspätet antreten, ersetzen wir Ihnen die vertraglich geschuldeten Stornokosten bzw. die Hinreise-Mehrkosten.
CTS-Komplettschutz: Dieses Paket beinhaltet die Reise-Rücktrittskosten-, die Reise-Kranken-, Notfall-, Reisegepäck-, Reise-Unfallversicherung sowie die Urlaubsgarantie (Reiseabbruch-Versicherung). 

Wie/Wann kann ich die Versicherung abschließen?
Die Versicherung können Sie bei Buchung der Reise beim Ausfüllen des Buchungsvordrucks einfach durch ankreuzen buchen, oder spätestens 21 Tage nach Buchung per Fax, Mail oder per Post Ihrem Ansprechpartner mitteilen.

Sie haben bereits eine Versicherung abgeschlossen und ein Schadensfall ist eingetreten?
Um eine Erstattung der Ihnen entstandenen Stornokosten geltend zu machen, müssen Sie bitte folgende Unterlagen nach Ende der Reise direkt bei der Versicherung einreichen: 

• Nachweis über ein versichertes Ereignis, z.B. Attest
• Versicherungsschein
• Buchungsbestätigung
• Stornokostenrechnung im Original
• Teilnehmerliste

CTS Versicherungsangebote
Als Reiseversicherung empfehlen wir unser günstiges CTS-Komplettschutzpaket. Alternativ können Sie ebenfalls nur eine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung abschließen. Alle Informationen finden Sie hier.